FAQ
Découvrez les réponses à vos questions fréquentes.
Nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des créations vibrantes et conscientes, conçues pour accompagner votre cheminement intérieur : objets énergétiques, outils spirituels, rituels, guidances et bien plus. Chaque article est porteur d’intention et de fréquence.
Les produits sont-ils nettoyés énergétiquement ?
Oui, chaque création est purifiée et énergisée avant expédition, afin de vous parvenir avec une vibration claire, prête à entrer en résonance avec votre propre énergie.
Je débute dans la spiritualité. Vos produits sont-ils faits pour moi ?
Absolument. Que vous soyez en début d’éveil ou déjà avancé sur votre chemin, nos créations sont accessibles, bienveillantes et pensées pour s’adapter à votre fréquence actuelle.
Proposez-vous des conseils pour utiliser les produits ?
Oui, des conseils et rituels d’utilisation accompagnent plusieurs de nos créations. De plus, nous partageons régulièrement des contenus inspirants pour vous guider dans votre pratique.
Commandes et paiements
Comment commander ?
L'ensemble de notre gamme est disponible sur notre site internet. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h
Peut-on trouver vos produits en magasin ?
Nous n'avons pas de magasin physique. L'ensemble de notre gamme est accessible sur notre site internet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
✓ Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express)
✓ Paypal
Je n'arrive pas à procéder au paiement de ma commande, comment faire ?
Si vous ne parvenez pas à finaliser le paiement de votre commande, voici quelques conseils à mettre en œuvre avant de nous contacter :
✓ Vérifiez que le moyen de paiement utilisé est accepté sur notre site internet.
✓ Il est possible que votre banque refuse le paiement en ligne. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec celle-ci.
✓ Essayez de procéder au paiement depuis une fenêtre de navigation privée ou depuis un autre moteur de recherche.
✓ Vérifier que votre ordinateur ou votre mobile est correctement connecté à internet.
✓ Si vous êtes sur notre site depuis un mobile, nous vous invitons à réessayer depuis votre ordinateur.
Expéditions et livraisons
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans presque tous les pays du monde.
* Les commandes internationales sont soumises à des taxes à l'importation, à des droits et à des taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels seront vos frais spécifiques. Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Tous les impôts, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais prélevés à la livraison.
D'où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même les usines pour nous assurer de la meilleure qualité et des pratiques durables.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande préparée dans notre entrepôt, celle-ci est confiée au transporteur. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison choisie. Ces délais sont communiqués à titre indicatifs :
✓ Livraison standard à domicile : environ 48h à 72h après expédition
✓ Livraison express à domicile : 48h après après expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour connaître la date de livraison ainsi que les différentes étapes de livraison. La date d'arrivée estimée de votre commande est mise à jour en temps réel par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.Vous recevrez ensuite une notification par e-mail lorsque votre commande sera en préparation dans notre entrepôt.Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expedition contenant le lien de suivi de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous sélectionnez une livraison à domicile, et que votre commande rentre dans votre boîte aux lettres, le livreur l'y déposera. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel grâce à votre numéro de suivi que vous pourrez retrouver dans le mail de confirmation d'expédition, soit dans votre compte client.
Si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou que celle-ci n'est pas accessible, le livreur déposera votre colis soit à un tiers (voisin, gardien), soit dans le point relais disponible le plus proche de votre domicile. Une confirmation de dépôt en relais ainsi que l'adresse du point relais vous seront communiqués par e-mail.
Ma commande est indiquée livrée mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Si votre numéro de suivi indique votre commande comme "livrée" mais que celle-ci ne se trouve pas dans votre boite à lettres, voici quelques conseils à suivre avant de nous contacter :
✓ Vérifier sur le suivi de votre commande que celle-ci est bien indiquée livrée
✓ Demander à votre gardien ou à un voisin si il n'a pas réceptionné votre commande
✓ Vérifier que l'adresse de livraison communiquée est bien exacte
✓ Contacter le transporteur via le lien de suivi
Retours et remboursements
Garantie 14 jours
En tant que consommateur et en vertu de l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours afin de retourner le(s) produit(s).
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Si votre colis ou l'un des produits contenus à l'intérieur vous parvient endommagé, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :
✓ une photo du colis permettant de constater l'état général du colis à la réception
✓ une photo du code barre visible sur le colis
✓ une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible
✓ une photo du ou des article(s) endommagé(s)
Après réception et inspection du colis à l'entrepôt et si toutes les conditions confirment la dégradation du colis lors du transport, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons un nouveau colis à nos frais dans les plus brefs délais.
Ma commande n'est pas conforme, que faire ?
Si vous avez reçu des produits différents de ceux initialement commandés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du colis pour contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande, nous vous demanderons d'y joindre les informations suivantes :
✓ Une photo du code barre visible sur le colis
✓ Une photo de l'emballage des produits reçus avec code barre visible
Après réception des photos demandées, nous vous renverrons à nos frais les produits commandés dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
Si vous avez reçu une notification de remboursement par e-mail mais que le paiement n'apparaît pas sur votre compte bancaire au bout d'une semaine, nous vous invitons à suivre la procédure suivante:
✓ Consulter l'historique de votre compte bancaire
✓ Vérifier le mode de paiement utilisé lors de la validation de votre commande
✓ Contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai d’affichage dudit remboursement
✓ Contacter votre banque afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai supplémentaire de traitement des remboursements
✓ Contacter notre service client
Compte client et fidélité
Dois-je créer un compte client pour passer ma commande ?
Votre compte client est automatiquement crée lorsque vous passez votre première commande avec votre adresse mail.
Cas exceptionnel : si vous "passez à la caisse en tant qu'invité(e)", vous ne pourrez pas cumuler de points de fidélité.
La création du compte client est 100% gratuite et vous permet d'obtenir de nombreux avantages, comme par exemple :
✓ Retrouver l'historique et le détails de vos commandes
✓ Suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client il vous suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite de la page et de rentrer votre adresse mail, vous recevrez un code d'activation à 6 chiffres pour vous identifier.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables (spams).
